الدعم الفني

كيف تتواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@sandus.app

هذه هي القناة الرسمية والوحيدة للدعم. نرد على الاستفسارات ونعالج المشكلات خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل.

عند التواصل، يساعدنا إرفاق التالي على تسريع المعالجة:

• اسم المتجر في سلة.
• رقم الطلب أو رقم الدفعة المتعلق بالمشكلة.
• وصف ما حدث، والوقت التقريبي لحدوثه.
• صورة للشاشة إن أمكن.

ما يغطيه الدعم

• تفعيل التطبيق وربطه بمتجر سلة.
• استقبال الطلبات وتحويلها إلى أوامر إنتاج.
• مركز التنفيذ، وقوائم التجهيز، والدفعات.
• الطباعة والتصدير.
• الاستلام وفحص الجودة.
• حالة الاشتراك وصلاحيات الوصول.
• طلبات الخصوصية والبيانات الشخصية.

ما لا يغطيه الدعم

• مشكلات منصة سلة نفسها، أو إعدادات المتجر داخل سلة. تعالج هذه عبر دعم سلة.
• الفوترة والاشتراك والاسترداد. تتم عبر متجر تطبيقات سلة، وسلة هي الجهة التي تحصل المبالغ.
• التصميم، أو الحياكة، أو إدارة الورش، أو الشحن. سندس أداة لإدارة الإنتاج ولا تقدم هذه الخدمات.

المشكلات العاجلة في الإنتاج

إذا كانت المشكلة توقف الإنتاج، مثل تعذر استقبال الطلبات أو تعذر طباعة أوامر العمل، أرسل رسالة إلى support@sandus.app واكتب في عنوان الرسالة كلمة عاجل مع اسم المتجر. نعطي هذه الرسائل الأولوية.

إلى حين المعالجة، تبقى بياناتك متاحة للعرض والطباعة والتصدير في الحالات التي يسمح فيها اشتراكك بذلك.

الوصول للقراءة فقط

عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه، يبقى الحساب متاحا للعرض والطباعة والتصدير، ولا يسمح بإضافة بيانات جديدة أو تعديلها. لاستعادة الصلاحيات الكاملة، جدد الاشتراك من متجر تطبيقات سلة.

الخصوصية والبيانات الشخصية

لطلبات الاطلاع على البيانات الشخصية أو تصحيحها أو إتلافها، راسلنا على support@sandus.app.

إذا كان الطلب متعلقا ببيانات أحد عملاء المتجر، فإن التاجر هو الجهة المسؤولة عن تلك البيانات، ونحن نعالجها نيابة عنه. يوجه العميل طلبه إلى المتجر أولا، ونقدم نحن المساعدة اللازمة للتاجر.

راجع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

الشكاوى

إذا لم تكن راضيا عن معالجة طلبك، أرسل شكوى إلى support@sandus.app موضحا رقم الطلب السابق وسبب عدم الرضا. وفي المسائل المتعلقة بالبيانات الشخصية، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.