الشروط والأحكام — سندس

1. التعريفات

في هذه الشروط، تحمل الكلمات والعبارات الآتية المعاني المبينة أمامها، ما لم يقتض السياق غير ذلك:

1. مقدم الخدمة أو سندس: طلال عبدالله محمد الجهني، ومقره JGAA7364، الرمز البريدي 23761، جدة، المملكة العربية السعودية.
2. التاجر: المنشأة أو الشخص ذو الصفة النظامية الذي ثبت تطبيق سندس على متجره في منصة سلة واشترك في الخدمة.
3. الخدمة: منصة سندس البرمجية التي تدير تنفيذ الطلبات المفصلة على الطلب، وتشمل مركز التنفيذ وقائمة المراجعة ودفعات الإنتاج وأوراق الطباعة والاستلام وفحص الجودة والتصدير بصيغة CSV.
4. سلة: منصة سلة التي يوزع من خلالها التطبيق ويجبى من خلالها الاشتراك.
5. متجر التطبيقات: متجر تطبيقات سلة، وهو القناة الوحيدة لتوزيع الخدمة والاشتراك فيها.
6. الاشتراك: باقة Premium الشهرية المتجددة المبينة في القسم 5.
7. حالة الوصول: الحالة التي تحدد ما يسمح للتاجر بفعله داخل المنصة، وفق القسم 7.
8. مستخدم الحساب: الشخص الطبيعي الذي ينشئه التاجر داخل حسابه بدور مالك أو مشغل.
9. العميل النهائي: عميل متجر التاجر الذي أنشأ الطلب في سلة.
10. بيانات التاجر: البيانات التي يدخلها التاجر أو مستخدمو حسابه، والبيانات الواردة من متجره في سلة، والمخرجات المرتبطة بها داخل المنصة.
11. نظام التجارة الإلكترونية: نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية.
12. نظام المعاملات المدنية: نظام المعاملات المدنية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/191).
13. نظام حماية البيانات الشخصية: النظام الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديلاته ولائحته التنفيذية.
14. الملحق الأول: ملحق معالجة البيانات الشخصية المرفق بهذه الشروط، وهو جزء منها.
15. يوم عمل: أي يوم عدا الجمعة والسبت والعطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.

2. الخدمة وكيفية إبرام الاتفاقية

2.1 طبيعة الخدمة والخصائص الأساسية

سندس طبقة تنفيذ إنتاجي للمتاجر التي تبيع منتجات مفصلة على الطلب. تستقبل الخدمة طلبات المتجر من سلة، وتحولها إلى أوامر إنتاج، وتتيح مراجعتها، وتنظيمها في دفعات إنتاج، وطباعة أوراق التشغيل، وتسجيل الاستلام وفحص الجودة، وتصدير البيانات بصيغة CSV، وتحديث حالة الطلب لدى سلة.

سندس ليس منصة متاجر، وليس نظام تخطيط موارد، وليس نظام محاسبة، وليس نظام شحن، وليس نظام مخزون. ولا يقدم سندس خدمات دفع ولا يتولى تحصيل أثمان طلبات العميل النهائي.

2.2 خطوات إبرام الاتفاقية

تبرم الاتفاقية بين سندس والتاجر بإتمام الخطوات الآتية بالتسلسل:

1. يطلع التاجر على صفحة تطبيق سندس في متجر التطبيقات، وعلى وصف الخدمة والسعر شامل الضريبة.
2. يختار التاجر تثبيت التطبيق على متجره ويمنح الصلاحيات المطلوبة للوصول إلى بيانات المتجر.
3. يشترك التاجر في باقة Premium عبر سلة، ويتم السداد لدى سلة.
4. يتلقى التاجر رسالة أو رابط دخول ينقله إلى منصة سندس على platform.sandus.app.
5. يقر التاجر بقبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية عند الدخول الأول وبدء استخدام الخدمة.

تعتبر الاتفاقية منعقدة عند إتمام الاشتراك وتفعيل الوصول. ويعد استخدام الخدمة بعد ذلك قبولا صريحا بهذه الشروط.

2.3 الإعلان الإلكتروني بوصفه مستندا تعاقديا

عملا بالمادة العاشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يعد وصف التطبيق ومحتوى صفحته المنشورة في متجر التطبيقات وقت التعاقد مستندا تعاقديا ملزما للطرفين. وفي حال التعارض بين وصف الصفحة وهذه الشروط بشأن خصائص الخدمة، يرجح ما هو أكثر وضوحا لمصلحة التاجر.

2.4 البيان السابق على التعاقد

استيفاء لمتطلبات المادة السابعة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، فإن البيانات الآتية تعد بيانا سابقا على التعاقد ومتاحة للتاجر قبل الارتباط:

3. الأهلية والتثبيت عبر سلة

1. الخدمة موجهة إلى المنشآت التجارية العاملة في المملكة العربية السعودية عبر منصة سلة. وليست موجهة إلى الأفراد لأغراض شخصية.
2. التوزيع عبر متجر التطبيقات هو المسار الوحيد للاشتراك. لا يوجد تسجيل مباشر لدى سندس خارج متجر التطبيقات.
3. يقر التاجر بأن لديه الصلاحية النظامية لإبرام هذه الاتفاقية باسم المنشأة، وأن الشخص الذي أتم التثبيت مفوض بذلك.
4. يقر التاجر بأنه المسؤول عن متجره في سلة وعن الصلاحيات التي يمنحها لتطبيق سندس، وأنه يجوز له سحبها في أي وقت عبر سلة، مع علمه بأن سحبها يوقف استقبال الطلبات.
5. تعتمد الخدمة على منح التطبيق صلاحية قراءة الطلبات كحد أدنى. من دون هذه الصلاحية لا يمكن تقديم الخدمة.

4. حسابات التجار والمستخدمون والأمن

1. ينشئ التاجر مستخدمي حسابه ويحدد دور كل منهم: مالك أو مشغل. ولا يوجد في الخدمة دخول للمعامل أو لجهات خارجية.
2. التاجر مسؤول عن كل نشاط يجري عبر حسابه ومستخدميه، وعن سرية بيانات الدخول، وعن إلغاء تفعيل المستخدمين الذين انتهت علاقتهم به.
3. يجب على التاجر إشعار سندس دون تأخير عبر support@sandus.app عند اشتباهه في وصول غير مصرح به إلى حسابه.
4. يجوز لسندس تعليق وصول مستخدم بعينه إذا ثبت أن استخدامه يهدد أمن المنصة أو بيانات تجار آخرين، مع إشعار التاجر بذلك.
5. تطبق المنصة عزلا لبيانات كل تاجر على مستوى الصف في قاعدة البيانات، ولا يطلع تاجر على بيانات تاجر آخر.

5. الاشتراك والسعر والدفعات المتكررة والمدة والتجديد

5.1 الباقة والسعر

باقة واحدة فقط: Premium.

• السعر الإجمالي شامل ضريبة القيمة المضافة: 113.85 ريال سعودي شهريا.
• يتكون من 99 ريالا سعوديا مقابل الاشتراك، إضافة إلى 14.85 ريالا ضريبة قيمة مضافة بنسبة 15%.
• لا توجد باقات إضافية، ولا إضافات مدفوعة، ولا رسوم استهلاك.
• لا يقدم سندس فترة تجريبية.

5.2 الدفعات المتكررة

الاشتراك متكرر ويتجدد تلقائيا كل شهر. يستقطع مبلغ 113.85 ريالا شهريا عبر سلة في بداية كل دورة اشتراك جديدة، ويستمر ذلك حتى يلغي التاجر الاشتراك وفق القسم 7. ويقر التاجر بعلمه بهذا التكرار وبقبوله له عند الاشتراك.

5.3 سلة هي الجهة الوحيدة للتحصيل

1. يتم التحصيل حصرا عبر سلة. لا يجبي سندس أي مبالغ مباشرة من التاجر.
2. لا يجمع سندس ولا يخزن ولا يعالج بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية.
3. تخضع وسائل الدفع وشروط التحصيل لدى سلة لسياسات سلة الخاصة بها، وهي علاقة تعاقدية مستقلة بين التاجر وسلة.

5.4 المدة والتجديد

1. مدة الاشتراك شهر واحد.
2. تنقضي المدة بانتهاء الشهر المدفوع، وتتجدد تلقائيا لمدة مماثلة ما لم يلغ الاشتراك قبل انتهائها.
3. يستمر التجديد التلقائي إلى أجل غير مسمى حتى الإلغاء أو الإنهاء وفق هذه الشروط.

5.5 مراجعة السعر والإنهاء لعدم الرغبة في الاستمرار

1. يجوز لسندس تعديل سعر الاشتراك مستقبلا. ولا يسري أي تعديل على المدة المدفوعة الجارية.
2. يشعر سندس التاجر بأي تعديل في السعر قبل ثلاثين (30) يوما على الأقل من تاريخ سريانه، عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة.
3. إذا لم يقبل التاجر السعر الجديد، فله إلغاء الاشتراك قبل تاريخ السريان دون أي رسوم إلغاء، ويحتفظ بالوصول حتى نهاية المدة المدفوعة.
4. لكل طرف إنهاء هذه الاتفاقية لعدم رغبته في الاستمرار، بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوما، مع مراعاة القسم 19.
5. إذا طرأت ظروف استثنائية عامة غير متوقعة جعلت تنفيذ الاتفاقية مرهقا لأحد الطرفين، جاز لأي منهما طلب مراجعة الالتزامات المالية بحسن نية خلال مدة معقولة، دون إخلال بما يقرره النظام في هذا الشأن. ولا يتضمن هذا العقد أي تنازل عن الأحكام النظامية المتعلقة بالظروف الطارئة.

5.6 التأخر في السداد

1. لا يفرض سندس أي فائدة على التأخر في السداد، ولا غرامة تحسب بمرور الزمن، ولا رسوما إدارية مرتبطة بمدة التأخير.
2. الأثر الوحيد للتأخر في السداد أو لعدم تجديد الاشتراك هو انتقال الحساب إلى حالة القراءة فقط وفق القسم 7، ثم جواز الإنهاء وفق القسم 19.

6. حق العدول والاسترداد وقاعدة سلة لسبعة أيام

6.1 حق العدول

استيفاء للمادة السابعة (1/أ) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يبين ما يأتي صراحة:

1. يثبت للتاجر حق العدول عن هذه الاتفاقية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد، عملا بالمادة الثالثة عشرة (1) من نظام التجارة الإلكترونية.
2. يشترط لممارسة هذا الحق ألا يكون التاجر قد استخدم الخدمة أو استفاد منها. فإذا دخل التاجر إلى المنصة وشغل الطلبات أو أنشأ أوامر إنتاج أو دفعات أو طبع أو صدر بيانات، عد ذلك استخداما واستفادة ويسقط به حق العدول.
3. لا يتحمل التاجر أي تكلفة مقابل ممارسة حق العدول خلال المدة وبالشرط المذكورين. ولا يفرض سندس أي رسوم عدول أو رسوم إدارية.
4. يمارس حق العدول بإشعار يرسل إلى support@sandus.app خلال المدة، أو بإلغاء تثبيت التطبيق من سلة خلال المدة.

6.2 قاعدة سلة لسبعة أيام على التثبيت الأول

1. تطبق سلة على مستوى منصتها قاعدة استرداد مدتها سبعة (7) أيام على التثبيت الأول للتطبيق.
2. يجري تفعيل الاسترداد تلقائيا عند إلغاء تثبيت التطبيق خلال سبعة أيام من التثبيت الأول، ويرد المبلغ تلقائيا، ولا تسجل مدة اشتراك.
3. هذه القاعدة لا تسري على إعادة التثبيت بعد استرداد سابق.
4. هذه القاعدة قاعدة منصة سلة وليست عرضا من سندس. ولا يقدم سندس أي ضمان لاسترداد الأموال باسمه، ولا يعلن عن أي التزام استرداد خاص به.

6.3 الاسترداد بعد انقضاء المدة

بعد انقضاء مدة العدول وبعد بدء الاستخدام، لا يستحق استرداد عن المدة المدفوعة الجارية، ما لم يقرر النظام خلاف ذلك أو ما لم ينشأ الاسترداد عن إخلال من سندس وفق القسم 17.

7. الإلغاء والانقضاء والوصول بصيغة القراءة فقط

7.1 الإلغاء

1. يجوز للتاجر إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر سلة.
2. يوقف الإلغاء التجديد التلقائي فقط. ويحتفظ التاجر بالوصول الكامل إلى الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة الجارية.
3. لا توجد رسوم إلغاء.

7.2 آلية إغلاق الحساب

استيفاء للمادة الخامسة (3) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يوفر سندس آلية واضحة وميسرة لإغلاق الحساب:

• إلغاء الاشتراك وإلغاء تثبيت التطبيق يجريان مباشرة من لوحة تحكم التاجر في سلة.
• طلب إغلاق حساب التاجر ومستخدميه لدى سندس يرسل إلى support@sandus.app، ويعالج خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوما من استلام الطلب والتحقق من هوية مقدمه.

7.3 حالات الوصول وأثر كل حالة

يقر التاجر بأن انتقال الحساب إلى حالة القراءة فقط ليس إنهاء للاتفاقية بذاته، وأن استعادة الكتابة تتم بتجديد اشتراك نشط مدفوع.

8. الفوترة

تتولى سلة التحصيل وإصدار الفواتير. الاشتراك يشترى من متجر تطبيقات سلة، وسلة هي الجهة التي تحصل المبلغ.

1. مصدر الفاتورة: تعد سلة فاتورة المشتريات وتصدرها شهريا، وتتيحها للتاجر في لوحة تحكم متجره ضمن قسم فواتير المشتريات، مع سجل الفواتير الضريبية القابل للطباعة.
2. الاطلاع والحفظ: يطلع التاجر على فواتيره ويحفظها ويطبعها من لوحة تحكم متجره في سلة. ولا يصدر سندس فاتورة موازية لعملية التحصيل نفسها، تفاديا لازدواج الفواتير الضريبية عن معاملة واحدة.
3. الإشعارات الدائنة: عند الاسترداد وفق القسم 6، تصدر سلة إشعارا دائنا يوثق المبلغ المسترد، ويظهر في القسم نفسه.
4. قيمة الاشتراك: 99 ريالا شهريا، تضاف إليها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% ومقدارها 14.85 ريالا، فيكون الإجمالي 113.85 ريالا شهريا.
5. الاستفسارات: لأي استفسار يتعلق بالفوترة أو الاسترداد، يمكن التواصل مع سندس على support@sandus.app، وتحال المسائل المتعلقة بالتحصيل إلى سلة بصفتها الجهة المحصلة.

9. الاستخدام المسموح والسلوك المحظور

9.1 الاستخدام المسموح

يمنح سندس التاجر حق استخدام الخدمة استخداما غير حصري وغير قابل للتنازل، طوال مدة الاشتراك، ولأغراض تشغيل إنتاج متجره الخاص فقط.

9.2 السلوك المحظور

يحظر على التاجر ومستخدمي حسابه:

1. إتاحة الخدمة لطرف ثالث أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو تقديمها كخدمة لمنشأة أخرى.
2. محاولة الهندسة العكسية للبرمجيات أو فك تجميعها أو استخراج شفرتها المصدرية.
3. الوصول إلى بيانات تاجر آخر أو محاولة تجاوز عزل البيانات أو ضوابط الصلاحيات.
4. استخدام وسائل آلية لسحب البيانات بصورة تتجاوز الاستخدام المعتاد أو تضر باستقرار المنصة.
5. إدخال برمجيات ضارة أو محتوى غير نظامي أو محتوى ينتهك حقوق الغير.
6. استخدام الخدمة في نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
7. إدخال بيانات شخصية حساسة في الحقول النصية الحرة، وفق القسم 10.
8. إزالة أو إخفاء إشعارات الملكية الفكرية الواردة في الخدمة أو مخرجاتها.

10. مسؤوليات التاجر

1. صحة البيانات: التاجر مسؤول عن صحة واكتمال البيانات التي يدخلها هو أو مستخدموه، وعن صحة البيانات الواردة من متجره في سلة. ولا يتحقق سندس من صحة محتوى الطلبات ولا من دقة القياسات أو التعليمات.
2. قرارات الإنتاج: القرارات التشغيلية والإنتاجية تبقى قرارات التاجر. تعرض الخدمة معلومات وتنظم سير العمل، ولا تحل محل حكم التاجر.
3. البيانات الحساسة: يجب على التاجر ومستخدميه عدم إدخال أي بيانات شخصية حساسة في الحقول النصية الحرة — ومنها ملاحظات الطلب وتعليمات التنفيذ وملاحظات الجودة والاستلام وملاحظات المعامل. ويشمل ذلك البيانات الصحية، والبيانات الدالة على المعتقد أو الانتماء، والبيانات البيومترية أو الوراثية، وأرقام الهوية الوطنية، والبيانات المالية. وتقع مسؤولية ما يدخل في هذه الحقول على التاجر بصفته جهة التحكم.
4. الأساس النظامي والإشعار: التاجر مسؤول عن توافر أساس نظامي لمعالجة بيانات عملائه النهائيين، وعن تزويد عملائه بالإشعار المطلوب نظاما، وفق الملحق الأول.
5. إدارة المستخدمين: التاجر مسؤول عن منح الأدوار وسحبها وعن مراجعة صلاحيات مستخدميه دوريا.
6. بيانات المعامل: التاجر مسؤول عن مشروعية إدخال بيانات جهات اتصال المعامل وعن إبلاغها بذلك.
7. الالتزام النظامي: التاجر مسؤول عن التزامه بأنظمة المملكة السارية على نشاطه، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية وأنظمة الضريبة.
8. الاحتفاظ بنسخ: يوصى التاجر بالاحتفاظ بنسخ من مخرجاته المهمة عبر التصدير المتاح في الخدمة، ولا سيما قبل إلغاء التثبيت.

11. إتاحة الخدمة وتغييرها

1. لا يقدم سندس اتفاقية مستوى خدمة، ولا يلتزم بنسبة جاهزية محددة، ولا بمدة استجابة فنية محددة للأعطال. ونذكر ذلك صراحة بدلا من السكوت عنه.
2. يبذل سندس جهدا تجاريا معقولا لإتاحة الخدمة وتشغيلها بصورة مستقرة، ولمعالجة الأعطال المؤثرة في وقت معقول.
3. قد تتوقف الخدمة مؤقتا لأعمال صيانة مخططة أو طارئة، أو بسبب عطل لدى طرف ثالث. ويسعى سندس إلى الإشعار المسبق بالصيانة المخططة متى أمكن.
4. الإشعار بالتأخير أو الصعوبة الجوهرية: عملا بالمادة الرابعة عشرة (2) من نظام التجارة الإلكترونية، إذا تبين لسندس وجود تأخير متوقع في تقديم الخدمة أو صعوبة جوهرية تؤثر في تقديمها، فإنه يشعر التاجر بذلك دون تأخير عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة.
5. التأخر في التنفيذ: إذا تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه مدة تزيد على خمسة عشر (15) يوما، جاز للتاجر العدول عن الاتفاقية واسترداد ما دفعه عن المدة غير المنفذة، وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.
6. تغيير الخدمة: يجوز لسندس تطوير الخدمة وإضافة وظائف أو تعديلها. وإذا أدى تغيير إلى إلغاء وظيفة جوهرية يعتمد عليها التاجر، يشعر سندس التاجر قبل ثلاثين (30) يوما على الأقل، ويجوز للتاجر عندها الإلغاء وفق القسم 7 من دون رسوم.
7. سحب التطبيق: إذا قرر سندس سحب التطبيق من متجر التطبيقات، يشعر التجار المشتركين قبل خمسة عشر (15) يوما على الأقل، وفقا لسياسة متجر تطبيقات سلة.

12. الاعتماد على أطراف ثالثة

1. تعتمد الخدمة اعتمادا جوهريا على سلة، بوصفها مصدر الطلبات وبيانات المتجر وجهة التحصيل.
2. لا يملك سندس منصة سلة ولا يسيطر عليها، ولا يضمن إتاحتها ولا استمرار عمل واجهاتها البرمجية ولا ثبات صيغة بياناتها ولا سلامة ما ترسله من أحداث. وأي انقطاع أو تغيير من جانب سلة قد يؤثر في الخدمة.
3. علاقة التاجر بسلة علاقة تعاقدية مستقلة تخضع لشروط سلة وسياساتها، بما فيها ما يتعلق بمنازعاته معها. ولا تحكم هذه الشروط علاقة التاجر بسلة.
4. تعتمد الخدمة كذلك على مزودي بنية تحتية وخدمات مساندة مبينين في الملحق الأول. ويظل سندس مسؤولا تجاه التاجر عن اختيار هؤلاء المزودين ومتابعتهم وفق الأنظمة.
5. إذا أوقف طرف ثالث خدمته أو غير شروطها بما يمنع سندس من الاستمرار في تقديم الخدمة على نحوها الحالي، يشعر سندس التاجر ويطبق القسم 11.6.

13. الملكية الفكرية

1. يملك سندس الخدمة وبرمجياتها وشفرتها المصدرية وواجهاتها وتصاميمها وقواعد بياناتها ووثائقها وعلاماتها التجارية وكل ما يطرأ عليها من تحسينات. ولا تنقل هذه الاتفاقية أي ملكية إلى التاجر، وإنما ترخيصا محدودا للاستخدام وفق القسم 9.
2. يملك التاجر بياناته. بيانات التاجر وبيانات عملائه النهائيين ومخرجات الإنتاج الخاصة به تبقى مملوكة للتاجر. ولا يدعي سندس أي ملكية عليها.
3. يمنح التاجر سندس ترخيصا محدودا وغير حصري لاستخدام بياناته للغرض الوحيد المتمثل في تقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها ودعمها، وطوال المدة اللازمة لذلك فقط.
4. لا يستخدم سندس بيانات التاجر ولا بيانات عملائه النهائيين لأغراضه التسويقية، ولا يبيعها، ولا يشاركها مع معلنين.
5. يجوز لسندس استخدام بيانات إحصائية مجمعة ومجهولة الهوية لا يمكن من خلالها تحديد هوية التاجر أو أي شخص طبيعي، لأغراض تحسين الخدمة وقياس أدائها.
6. إذا قدم التاجر اقتراحا لتطوير الخدمة، جاز لسندس استخدامه دون التزام مالي، ودون أن يمس ذلك ملكية التاجر لبياناته.

14. السرية

1. يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات التي يتلقاها من الطرف الآخر ويكون طابعها سريا بحكم طبيعتها أو بحكم وصفها كذلك، وبعدم إفشائها لغير من يلزم اطلاعه عليها لتنفيذ الاتفاقية.
2. تشمل المعلومات السرية للتاجر بياناته التشغيلية والتجارية وأسعاره وأحجام إنتاجه وقوائم معامله.
3. تشمل المعلومات السرية لسندس ما لم ينشر من تفاصيل تقنية أو أمنية أو تسعيرية.
4. لا يشمل الالتزام المعلومات التي أصبحت عامة دون إخلال، أو التي كانت لدى المتلقي قبل تسلمها، أو التي حصل عليها من مصدر مشروع، أو التي يوجب نظام نافذ أو أمر من جهة مختصة الإفصاح عنها. وفي الحالة الأخيرة يشعر الطرف المفصح الطرف الآخر قبل الإفصاح متى كان ذلك جائزا نظاما.
5. يستمر هذا الالتزام مدة ثلاث (3) سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، ويستمر بلا حد زمني بالنسبة للبيانات الشخصية.
6. يلتزم سندس بالسرية تجاه المعلومات الفنية والتجارية العائدة لمنصة سلة وفقا لسياساتها.

15. البيانات الشخصية وملحق المعالجة

1. تعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
2. بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين، التاجر هو جهة التحكم وسندس جهة معالجة، وتحكم هذه العلاقة أحكام الملحق الأول: ملحق معالجة البيانات الشخصية.
3. بالنسبة لبيانات حساب التاجر ومستخدميه، وبيانات التشخيص والتحليلات، يكون سندس جهة تحكم وفق ما هو مبين في سياسة الخصوصية.
4. عند التعارض بين هذه الشروط والملحق الأول في شأن معالجة البيانات الشخصية، يرجح الملحق الأول.
5. الإشعار بحوادث البيانات الشخصية: عملا بالمادة الخامسة (2/ج) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يلتزم سندس عند علمه بوقوع حادثة تسريب أو إفصاح غير مصرح به لبيانات شخصية، بإشعار وزارة التجارة وإشعار المتضرر خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ العلم بالحادثة. ولا يخل ذلك بالتزامات الإشعار المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ولا بالتزامات الإشعار المبينة في الملحق الأول.

16. الضمانات وحدودها

16.1 ما يضمنه سندس

يضمن سندس ما يأتي:

1. أن الخدمة تؤدي، في جوهرها، الوظائف الموصوفة في القسم 2.1 وفي صفحة التطبيق في متجر التطبيقات وقت التعاقد.
2. أنه يقدم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين وفق ما هو متعارف عليه مهنيا.
3. أنه يملك الحق النظامي في منح الترخيص المبين في القسم 9.
4. أنه لم يخف عن التاجر عيبا يعلمه في الخدمة.
5. أنه يعالج العيوب المؤثرة التي يبلغ عنها التاجر ببذل جهد تجاري معقول، وفق القسم 21.

16.2 ما لا يضمنه سندس

يبين سندس صراحة، ولا يسكت عنه، أنه لا يضمن:

1. أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو دون خطأ برمجي.
2. نسبة جاهزية محددة، أو زمن استجابة محدد للنظام.
3. إتاحة منصة سلة أو استمرار عمل واجهاتها البرمجية أو دقة البيانات الواردة منها.
4. دقة أو اكتمال البيانات التي يدخلها التاجر أو مستخدموه أو عملاؤه.
5. تحقق نتيجة تجارية معينة، أو زيادة في الإنتاجية أو المبيعات أو الأرباح.
6. ملاءمة الخدمة لغرض خاص لم يتفق عليه كتابة.
7. أن تفي الخدمة بمتطلبات نظامية خاصة بنشاط التاجر لم تتفق الاتفاقية على تغطيتها.

هذا التحديد للضمان لا يسري على أي عيب أخفاه سندس عمدا، ولا يمس ما يقرره النظام من ضمانات لا يجوز الاتفاق على خلافها.

17. المسؤولية وحدودها

17.1 المبدأ

يتحمل كل طرف مسؤولية إخلاله بالتزاماته وفق هذه الاتفاقية ووفق نظام المعاملات المدنية.

17.2 الاستثناء الذي لا يجوز الاتفاق على خلافه

لا يسري أي تحديد أو إعفاء وارد في هذا القسم على:

1. الغش؛
2. الخطأ الجسيم؛
3. المسؤولية التقصيرية، إذ لا يجوز الاتفاق على الإعفاء منها؛
4. الوفاة أو الإصابة البدنية الناشئة عن فعل أحد الطرفين؛
5. الالتزامات المالية المستحقة عن الاشتراك؛
6. إخلال التاجر بالقسم 9 أو بحقوق الملكية الفكرية لسندس؛
7. أي مسؤولية لا يجيز النظام تحديدها أو الإعفاء منها.

ولا يتضمن هذا العقد أي شرط يقصد به الإعفاء من المسؤولية بصفة مطلقة.

17.3 أنواع الضرر المستبعدة

فيما عدا الحالات الواردة في القسم 17.2، لا يسأل أي من الطرفين تجاه الآخر عن الأضرار الآتية، وهي مستبعدة بالاسم وليس بالوصف العام:

1. فوات الكسب.
2. الخسارة في الإيرادات.
3. فقد البيانات أو تلفها، فيما يجاوز التزام سندس بالتدابير الأمنية المبينة في سياسة الخصوصية والملحق الأول.
4. الإضرار بالسمعة التجارية.
5. توقف الأعمال.
6. النفقات المهدرة.

17.4 الحد الأقصى للمسؤولية

فيما عدا الحالات الواردة في القسم 17.2، لا يتجاوز مجموع مسؤولية سندس تجاه التاجر عن كل المطالبات الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتصلة بها مجموع مبالغ الاشتراك التي دفعها التاجر فعلا خلال الاثني عشر (12) شهرا السابقة مباشرة على تاريخ نشوء المطالبة.

17.5 تقدير الضرر المتوقع

قدر الطرفان، عند التعاقد وبحسن نية، الضرر الذي يمكن توقعه عادة عند الإخلال بهذه الاتفاقية، وذلك بالرجوع إلى قيمة الاشتراك الشهرية المبينة في القسم 5.1 وإلى طبيعة الخدمة بوصفها أداة تنظيم لسير العمل لا بديلا عن سجلات التاجر ولا عن قراراته التشغيلية. ويعكس الحد الأقصى المبين في القسم 17.4 هذا التوزيع للمخاطر بين الطرفين، وهو يتفق مع المادة (180) من نظام المعاملات المدنية التي تقصر مسؤولية المدين الذي لم يرتكب غشا ولا خطأ جسيما على الضرر المتوقع وقت التعاقد.

17.6 عدم المساس بالاختصاص القضائي

لا يتضمن هذا القسم أي تنازل عن حق أي من الطرفين في اللجوء إلى القضاء، ولا أي اتفاق على منع المحكمة المختصة من ممارسة صلاحياتها النظامية في شأن تعديل الشروط أو تقدير التعويض.

18. التعويض المتبادل

1. يعوض التاجر سندس عن الأضرار والمطالبات التي يتكبدها سندس نتيجة: (أ) إخلال التاجر بالقسم 9 أو القسم 10؛ أو (ب) مطالبة من عميل نهائي أو من جهة رقابية سببها المباشر إخلال التاجر بالتزاماته بصفته جهة تحكم وفق الملحق الأول؛ أو (ج) محتوى غير نظامي أدخله التاجر أو مستخدموه في المنصة.
2. يعوض سندس التاجر عن الأضرار والمطالبات التي يتكبدها التاجر نتيجة: (أ) مطالبة من الغير بأن الخدمة ذاتها تنتهك حق ملكية فكرية في المملكة؛ أو (ب) إخلال سندس بالتزاماته بصفته جهة معالجة وفق الملحق الأول.
3. شروط مشتركة على الطرفين: يشعر الطرف طالب التعويض الطرف الآخر بالمطالبة كتابة خلال مدة معقولة، ويتيح له المشاركة في الدفاع، ولا يجري تسوية دون موافقة كتابية من الطرف الآخر لا تحجب دون سبب معقول.
4. يخضع التزام سندس بالتعويض للحد الأقصى المبين في القسم 17.4، ما لم يكن الضرر ناشئا عن غش أو خطأ جسيم.

19. الإيقاف والإنهاء

19.1 الإيقاف

يجوز لسندس إيقاف الوصول كليا أو جزئيا في الحالات الآتية، مع إشعار التاجر بالسبب:

1. تهديد فعلي لأمن المنصة أو لبيانات تجار آخرين.
2. استخدام مخالف للقسم 9 يستدعي وقفا فوريا.
3. أمر من جهة قضائية أو رقابية مختصة.
4. عدم سداد الاشتراك، وفي هذه الحالة يقتصر الأثر على الانتقال إلى حالة القراءة فقط وفق القسم 7.3.

يقتصر الإيقاف على القدر والمدة اللازمين، ويرفع فور زوال سببه.

19.2 الإشعار والمهلة التصحيحية

1. قبل إنهاء الاتفاقية بسبب إخلال، يوجه الطرف المتضرر إشعارا كتابيا يحدد فيه الإخلال ويمنح الطرف المخل مهلة لا تقل عن خمسة عشر (15) يوما لتصحيحه.
2. إذا صحح الإخلال خلال المهلة، سقط سبب الإنهاء.
3. إذا لم يصحح الإخلال خلال المهلة، جاز للطرف المتضرر إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي.

19.3 الإنهاء لعدم الرغبة في الاستمرار

لكل طرف إنهاء الاتفاقية لعدم رغبته في الاستمرار بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوما وفق القسم 5.5(4). وإذا أنهى سندس الاتفاقية على هذا الأساس، يرد للتاجر الجزء غير المستهلك من الاشتراك المدفوع عن المدة الجارية.

19.4 الإنهاء الفوري

يجوز الإنهاء دون مهلة تصحيحية إذا صدر أمر من جهة مختصة يمنع الاستمرار، أو إذا تعذر على أحد الطرفين مواصلة نشاطه نظاما.

20. آثار الإنهاء والتعامل مع البيانات بعده

1. عند الإنهاء أو إلغاء التثبيت، يتوقف استقبال طلبات جديدة من سلة، وينتقل الحساب إلى حالة القراءة فقط ثم إلى حالة إلغاء التثبيت وفق القسم 7.3.
2. قبل إلغاء التثبيت، يوصى التاجر بتصدير ما يحتاجه من بيانات عبر أدوات التصدير والطباعة المتاحة في الخدمة. ويلاحظ أن حالة إلغاء التثبيت لا تتيح الطباعة أو التصدير.

1. مهلة السماح: يبدأ عند إلغاء التثبيت أجل مدته ثلاثون (30) يوما. وخلال هذه المهلة تؤدي إعادة تثبيت التطبيق إلى استعادة الحساب وإلغاء إجراء الإتلاف المجدول.
2. بعد انتهاء مهلة السماح، تنفذ عملية إخفاء الهوية في مكانها على بيانات العملاء النهائيين، وتحجب الحمولات الأصلية، وتتلف بيانات اعتماد الوصول إلى سلة، وفق ما هو مفصل في سياسة الخصوصية والملحق الأول.
3. تبقى السجلات التشغيلية والمالية بصيغة مجهولة الهوية لأغراض المحاسبة والتدقيق، وفق سياسة عدم الحذف المادي للسجلات التشغيلية.
4. بيانات حساب التاجر ومستخدميه وبيانات المعامل غير مشمولة بالعملية المذكورة، وتعالج عبر طلب إغلاق حساب يرسل إلى support@sandus.app وفق القسم 7.2.
5. تظل نافذة بعد الإنهاء الأقسام: 13 و14 و15 و17 و18 و20 و22 و23 و26 و27، والملحق الأول بالقدر اللازم.

21. الدعم والالتزام بالرد خلال ثلاثة أيام عمل

1. قناة الدعم المعتمدة: support@sandus.app.
2. يلتزم سندس بالرد على طلبات الدعم خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام عمل من استلام الطلب.
3. هذا التزام بالرد وليس التزاما بحل العطل خلال المدة ذاتها. ويبذل سندس جهدا تجاريا معقولا لمعالجة الأعطال المؤثرة، ويطلع التاجر على ما يستجد.
4. لا يعلن سندس ساعات دعم محددة ولا مستويات أولوية متفاوتة، ونذكر ذلك صراحة تجنبا لأي التزام غير قائم.
5. الدعم يقدم باللغة العربية وباللغة الإنجليزية.

22. إجراءات الشكاوى

استيفاء للمادة السادسة من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، فإن إجراء الشكوى كالآتي:

1. المرحلة الأولى: ترسل الشكوى إلى support@sandus.app موضحا فيها موضوعها وتاريخ الواقعة والمطلوب.
2. الإقرار بالاستلام: يقر سندس باستلام الشكوى خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
3. المعالجة: يبحث سندس الشكوى ويرد بنتيجة مسببة خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوما من الإقرار بالاستلام، وإذا احتاجت الشكوى مدة أطول أشعر التاجر بذلك وبأسبابه.
4. التصعيد: إذا لم يقتنع التاجر بالنتيجة، فله عرض الأمر على وزارة التجارة بوصفها الجهة المختصة بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية، أو اللجوء إلى المحكمة التجارية المختصة وفق القسم 26.
5. الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية: ترسل إلى support@sandus.app، وللمشتكي كذلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وفق ما هو مبين في سياسة الخصوصية.
6. الشكاوى المتعلقة بالتحصيل أو الاسترداد تعالج عبر سلة بوصفها جهة التحصيل، ويقدم سندس ما لديه من معلومات للمساعدة.

23. الإشعارات وعنوان التبليغ الإلكتروني

1. يعتمد الطرفان التبليغ الإلكتروني وسيلة رسمية للإشعار.
2. عنوان سندس للتبليغ: support@sandus.app.
3. عنوان التاجر للتبليغ: عنوان البريد الإلكتروني المسجل لمالك الحساب في منصة سندس. ويلتزم التاجر بتحديثه فور تغيره، ويتحمل أثر عدم التحديث.
4. يعد الإشعار المرسل بالبريد الإلكتروني مستلما بعد أربع وعشرين (24) ساعة من إرساله ما لم يرد ما يفيد فشل التسليم.
5. يجوز لسندس كذلك توجيه الإشعارات التشغيلية عبر إشعار داخل المنصة، ويعد ذلك إشعارا صحيحا للمسائل التشغيلية.
6. الإشعارات المتعلقة بالإنهاء أو بالإخلال أو بالمطالبات ترسل بالبريد الإلكتروني إلى العنوانين المذكورين، ويجوز تعزيزها بالبريد المسجل إلى العنوان الوطني.

24. تعديل هذه الشروط

1. يجوز لسندس تعديل هذه الشروط لأسباب تشغيلية أو نظامية أو لتطوير الخدمة.
2. التعديل الجوهري — وهو ما يؤثر في السعر أو في المدة أو في حقوق التاجر أو في نطاق الخدمة أو في المسؤولية — يشعر به التاجر قبل ثلاثين (30) يوما على الأقل من تاريخ سريانه، عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة.
3. إذا لم يقبل التاجر التعديل الجوهري، فله إلغاء الاشتراك قبل تاريخ السريان دون رسوم، ويحتفظ بالوصول حتى نهاية المدة المدفوعة.
4. التعديلات غير الجوهرية، ومنها تصحيح الصياغة أو تحديث بيانات التواصل، تسري من تاريخ نشرها.
5. لا يسري أي تعديل بأثر رجعي على المدة المدفوعة الجارية ولا على مطالبة نشأت قبل سريانه.
6. ينشر الإصدار المحدث مع تحديث تاريخ السريان.

25. القوة القاهرة

1. لا يسأل أي طرف عن عدم تنفيذ التزامه أو تأخره فيه إذا كان ذلك بسبب حادث خارج عن إرادته لا يمكن توقعه ولا دفعه، ومنه الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات وانقطاع شبكات الاتصالات أو الكهرباء على نطاق واسع وقرارات السلطات العامة.
2. لا يعد من القوة القاهرة عجز سندس المالي، ولا خطأ ارتكبه سندس أو من يستعين بهم يمكنه تفاديه بالعناية المعتادة.
3. يشعر الطرف المتأثر الطرف الآخر دون تأخير، ويبذل جهدا معقولا للحد من الأثر.
4. إذا استمر المانع أكثر من ثلاثين (30) يوما متصلة، جاز لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي، ويرد للتاجر الجزء غير المستهلك من الاشتراك المدفوع.

26. النظام الواجب التطبيق والتسوية الودية والاختصاص القضائي

1. يخضع هذا العقد وتفسيره وتنفيذه لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. التسوية الودية شرط سابق على التقاضي: عند نشوء نزاع، يوجه الطرف المتضرر إشعارا كتابيا إلى الطرف الآخر عبر عنوان التبليغ الإلكتروني يبين فيه موضوع النزاع وطلبه. ويتفاوض الطرفان بحسن نية سعيا للتسوية الودية، ولهما الاتفاق على الوساطة، وذلك خلال مدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوما من تاريخ الإشعار.
3. لا يجوز رفع الدعوى قبل انقضاء المدة المذكورة واستنفاد إجراء الإشعار، ما لم يكن اللجوء العاجل للقضاء لازما للمحافظة على حق أو لطلب إجراء تحفظي.
4. إذا لم تتم التسوية، يكون الاختصاص للمحكمة التجارية المختصة في المملكة العربية السعودية، وفقا لنظام المحاكم التجارية.
5. تنبيه: هذا الاختصاص يحكم النزاع بين سندس والتاجر فقط. أما منازعات التاجر مع منصة سلة فتخضع لشروط سلة وسياساتها ولما تحدده من جهة اختصاص، وهي علاقة تعاقدية منفصلة لا تحكمها هذه الشروط.

27. اللغة والنسخة المعتمدة

1. النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة والملزمة.
2. النسخة الإنجليزية ترجمة للتيسير فقط وغير ملزمة.
3. عند وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.
4. لغة المراسلات الرسمية والإجراءات النظامية هي اللغة العربية.

28. التواصل

طلال عبدالله محمد الجهني — JGAA7364، الرمز البريدي 23761، جدة، المملكة العربية السعودية

م1. أدوار الطرفين

1. بالنسبة للبيانات الشخصية للعملاء النهائيين الواردة من متجر التاجر في سلة: التاجر هو جهة التحكم، وسندس جهة معالجة تعالج البيانات نيابة عن التاجر ووفق تعليماته الموثقة في هذه الاتفاقية.
2. بالنسبة لبيانات حساب التاجر ومستخدميه، وبيانات التشخيص والتحليلات: سندس جهة تحكم، وتحكمها سياسة الخصوصية لا هذا الملحق.
3. لا يعالج سندس بيانات العملاء النهائيين لأغراضه الخاصة، ولا لأي غرض تسويقي.
4. إذا تجاوز سندس تعليمات التاجر بشأن بيانات العملاء النهائيين، عد بالنسبة لتلك المعالجة جهة تحكم ومسؤولا مباشرة عنها.

م2. غرض المعالجة

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/أ)

يعالج سندس البيانات الشخصية للعملاء النهائيين للأغراض الآتية حصرا:

1. استقبال طلبات المتجر من سلة وتحويلها إلى أوامر إنتاج.
2. مراجعة الطلب وتجهيز تعليمات التنفيذ.
3. تنظيم أوامر الإنتاج في دفعات وإصدار أوراق التشغيل والطباعة.
4. تسجيل الاستلام وفحص الجودة.
5. تصدير بيانات التشغيل بصيغة CSV بناء على طلب التاجر.
6. تحديث حالة الطلب لدى سلة.
7. أمن المنصة وتشخيص الأعطال والحفاظ على سجل تدقيق تشغيلي.

م3. فئات البيانات الشخصية

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/ب)

1. بيانات هوية العميل النهائي واتصاله: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كما وردت في لقطة الطلب.
2. بيانات الشحن: مدينة الشحن وعنوان الشحن.
3. بيانات الطلب: ملاحظات الطلب، والنصوص الحرة التي يدخلها العميل ضمن خيارات المنتج مثل التعليمات والقياسات.
4. بيانات التشغيل المشتقة: التعليمات النهائية للتنفيذ، وملاحظات الجودة والاستلام والمشكلات، وبيانات مستندات دفعات الإنتاج وأوراق الطباعة وملفات التصدير.
5. الحمولات الأصلية: الحمولات الواردة من سلة تخزن كما هي دون حذف أو إخفاء عند الكتابة، وتحتوي على البيانات المذكورة أعلاه.
6. بيانات جهات اتصال المعامل: الاسم ورقم الهاتف والملاحظات، ويدخلها التاجر.

فئات لا تعالج: لا يعالج سندس بيانات بطاقات دفع، ولا بيانات حسابات بنكية، ولا أرقام هوية وطنية، ولا بيانات بيومترية أو صحية أو دينية. ولا تتطلب الخدمة معالجة بيانات شخصية حساسة.

م4. مدة المعالجة

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/ج)

1. تستمر المعالجة طوال مدة تثبيت التطبيق على متجر التاجر، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
2. عند إلغاء التثبيت تبدأ مهلة سماح مدتها ثلاثون (30) يوما، تؤدي إعادة التثبيت خلالها إلى إلغاء إجراء الإتلاف المجدول.
3. بعد انتهاء مهلة السماح تنفذ عملية إخفاء الهوية في مكانها: تفرغ الحقول الشخصية، وتحجب الحمولات الأصلية وسجلات الأحداث الواردة، وتتلف بيانات اعتماد الوصول إلى سلة.
4. لا تحذف الصفوف ماديا. تبقى السجلات التشغيلية والمالية بصيغة مجهولة الهوية لأغراض المحاسبة والتدقيق.
5. قد تبقى البيانات موجودة في النسخ الاحتياطية لدى مزود الاستضافة حتى انتهاء دورة الاحتفاظ الخاصة بتلك النسخ.

م5. الإشعار بحوادث البيانات الشخصية

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/د)

1. يشعر سندس التاجر دون تأخير غير مبرر عند علمه بوقوع تسريب أو تلف أو إفصاح غير مصرح به للبيانات الشخصية التي يعالجها نيابة عنه.
2. يتضمن الإشعار طبيعة الحادثة وفئات البيانات المتأثرة والأثر المحتمل والإجراءات التصحيحية المتخذة أو المقترحة، بالقدر المتاح.
3. إذا تعذر تقديم كل المعلومات دفعة واحدة، تقدم على مراحل مع بيان سبب التأخر.
4. يقدم سندس للتاجر المساعدة اللازمة لتمكينه من الوفاء بالتزاماته بصفته جهة تحكم تجاه الجهة المختصة وتجاه أصحاب البيانات.
5. لا يخل ذلك بالتزام سندس بالإشعار خلال ثلاثة أيام وفق القسم 15.5 من الشروط، ولا بالتزاماته تجاه منصة سلة.
6. يحتفظ سندس بنسخ من تقارير الحوادث ويوثق الإجراءات التصحيحية.

م6. الخضوع لأنظمة دول أخرى وأثره

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/ه)

نبين هذا الأمر بصراحة:

1. تخزن البيانات وتعالج خارج المملكة العربية السعودية. موقع التخزين الأساسي لدى مزود قاعدة البيانات هو أستراليا — سيدني، وحوسبة التطبيق مثبتة على المنطقة الجغرافية نفسها. غير أن توجيه الطلبات وتوزيع المحتوى الثابت يجريان عبر مواقع حافة حول العالم، ولا يشملهما تثبيت المنطقة. كما تعالج خدمات مراقبة الأخطاء والتحليلات وإرسال البريد التشغيلي بياناتها خارج المملكة.
2. يترتب على ذلك أن مزودي هذه الخدمات يخضعون لأنظمة الدول التي يعملون فيها، وقد تتضمن تلك الأنظمة صلاحيات وصول لجهات حكومية أجنبية.
3. الأثر المحتمل على الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية: قد يؤدي طلب نظامي أجنبي إلى الإفصاح عن بيانات شخصية بصورة لا يمكن لسندس منعها. ويطبق سندس في هذه الحالة أحكام البند م7.
4. لا يعتمد سندس على قرار بكفاية مستوى الحماية في الدولة المستقبلة، ولا يدعي الحصول على موافقة أو اعتماد من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي على عمليات النقل.

1. الضمانات المناسبة وتقييم مخاطر النقل. لا توجد حتى تاريخ سريان هذه الشروط بنود تعاقدية قياسية منفذة وفق النموذج الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي مع مزودي الاستضافة المذكورين في البند م8، ولا شهادة اعتماد صادرة عن جهة مرخصة من الهيئة، إذ لم تبدأ الهيئة بعد في ترخيص جهات إصدار شهادات الاعتماد. ويعمل سندس على إبرام البنود التعاقدية القياسية مع هؤلاء المزودين. ويعد سندس تقييما مكتوبا لمخاطر النقل خارج المملكة يغطي غرض النقل وأساسه النظامي وطبيعته ونطاقه الجغرافي وكفاية التدابير القائمة وحدود البيانات اللازمة والآثار المادية والمعنوية المحتملة واحتمال وقوعها وإجراءات التخفيف. والغرض المعتمد عليه في النقل هو العمليات اللازمة للمعالجة المركزية التي تمكن جهة التحكم من ممارسة نشاطها، ولتقديم الخدمة لصاحب البيانات. وعلى التاجر بصفته جهة التحكم أن يأخذ ما سبق في الاعتبار عند تقرير تثبيت الخدمة واستخدامها.

م7. الإفصاح بموجب إلزام نظامي

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/و)

1. إذا ألزم نظام نافذ أو أمر من جهة قضائية أو رقابية مختصة سندس بالإفصاح عن بيانات شخصية يعالجها نيابة عن التاجر، جاز له الإفصاح دون حاجة إلى موافقة صاحب البيانات.
2. يشعر سندس التاجر بذلك قبل الإفصاح متى كان الإشعار جائزا نظاما، وإلا فبعده في أقرب وقت ممكن.
3. يقتصر الإفصاح على القدر المطلوب نظاما، ويوثق سندس كل حالة إفصاح.

م8. الجهات المعالجة من الباطن

اللائحة التنفيذية، المادة 17(1/ز) و 17(5/ج)

م8.1 القائمة المعتمدة

م8.2 التفويض والاعتراض

1. يفوض التاجر سندس تفويضا مسبقا بالاستعانة بالجهات المذكورة في الجدول أعلاه، وذلك بقبوله هذه الشروط.
2. إذا رغب سندس في إضافة جهة معالجة من الباطن أو استبدالها، يشعر التاجر قبل ثلاثين (30) يوما على الأقل من بدء الاستعانة بها، عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة.
3. للتاجر حق الاعتراض على الجهة الجديدة خلال المدة المذكورة، بإشعار مسبب يرسل إلى support@sandus.app.
4. عند الاعتراض، يسعى الطرفان بحسن نية إلى حل بديل. وإذا تعذر ذلك، جاز للتاجر إنهاء الاتفاقية دون رسوم، مع رد الجزء غير المستهلك من الاشتراك المدفوع عن المدة الجارية.
5. يلتزم سندس بأن يفرض على كل جهة معالجة من الباطن التزامات حماية بيانات لا تقل عن الالتزامات الواردة في هذا الملحق، ويظل مسؤولا تجاه التاجر عن أدائها.

م9. التزامات سندس بصفته جهة معالجة

1. يعالج البيانات وفق تعليمات التاجر الموثقة في هذه الاتفاقية، وفي حدود الأغراض المبينة في البند م2.
2. يطبق تدابير تنظيمية وفنية مناسبة لحماية البيانات، ومنها تشفير بيانات اعتماد سلة عند التخزين، وعزل بيانات كل تاجر على مستوى الصف، والتحقق من توقيع الأحداث الواردة، وتشفير النقل، وضبط الصلاحيات بدوري المالك والمشغل.
3. يقصر الوصول إلى البيانات على من يلزم اطلاعه عليها، ويلزمهم بالسرية.
4. يمكن التاجر من إجراء تقييم دوري لالتزام سندس بهذا الملحق، وذلك بتزويده — عند طلب معقول ومرة واحدة سنويا على الأقل — بالمعلومات اللازمة لإثبات ذلك الالتزام.
5. يقدم للتاجر المساعدة المعقولة في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات وفي إجراء تقييمات الأثر عند لزومها.
6. لا ينقل البيانات إلى جهة أخرى ولا يفصح عنها إلا وفق هذا الملحق أو بموجب إلزام نظامي وفق البند م7.

م10. التزامات التاجر بصفته جهة تحكم

1. التاجر مسؤول عن توافر أساس نظامي لجمع بيانات عملائه النهائيين ومعالجتها، وعن مشروعية التعليمات التي يوجهها إلى سندس.
2. التاجر مسؤول عن تزويد عملائه النهائيين بالإشعار المطلوب نظاما، بما يشمل غرض المعالجة وفئات البيانات ومصدرها ومعالجتها خارج المملكة، وذلك لأن سندس يتلقى بيانات العملاء من متجر التاجر لا من صاحب البيانات نفسه.
3. التاجر هو الوجهة الأولى لطلبات أصحاب البيانات. وعند تلقي سندس طلبا مباشرا من عميل نهائي، يحيله إلى التاجر ويقدم له المساعدة اللازمة.
4. التاجر مسؤول عن عدم إدخال بيانات شخصية حساسة في الحقول النصية الحرة، وفق القسم 10.3 من الشروط.
5. التاجر مسؤول عن ضبط إعدادات الطباعة التي تحدد إظهار اسم العميل أو رقم هاتفه أو مدينته في أوراق التشغيل، وعن تداول تلك الأوراق وملفات التصدير خارج المنصة.
6. التاجر مسؤول عن التزامه بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية بصفته جهة تحكم، ومنها سجل أنشطة المعالجة وتقييم الأثر والإشعار بالحوادث تجاه الجهة المختصة.

م11. المساعدة في طلبات أصحاب البيانات

1. لا توجد في المنصة حاليا واجهة ذاتية لتنفيذ طلبات أصحاب البيانات.
2. يقدم سندس المساعدة للتاجر عبر support@sandus.app لتمكينه من الاستجابة لطلبات الوصول أو الحصول على نسخة أو التصحيح أو الإتلاف المتعلقة ببيانات عملائه.
3. يستجيب سندس لطلب المساعدة خلال مدة تمكن التاجر من الرد على صاحب البيانات ضمن المدة النظامية المقررة له.
4. يوثق سندس طلبات المساعدة الواردة ويحفظ سجلاتها.

م12. أحكام ختامية للملحق

1. عند التعارض بين هذا الملحق وبقية الشروط في شأن معالجة البيانات الشخصية، يرجح هذا الملحق.
2. يظل هذا الملحق نافذا طوال مدة معالجة سندس لبيانات شخصية نيابة عن التاجر، وينتهي بانتهاء المعالجة وفق البند م4.
3. يخضع هذا الملحق لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولاختصاص المحكمة التجارية المختصة، وفق القسم 26 من الشروط.

تاريخ السريان: 9 سبتمبر 2026

طلال عبدالله محمد الجهني — JGAA7364، الرمز البريدي 23761، جدة، المملكة العربية السعودية — support@sandus.app